En handling inkommer till kommunen via brev, fax eller digitalt. Handlingen kan komma från en privatperson, myndighet, företag, politisk organisation, tjänsteman mfl. Alla inkomna handlingar skall registreras hos registratorn på den förvaltning där den hör hemma. Registreringen är obligatorisk och offentlig och vem som helst har möjlighet att ta del av vilka ärenden som inkommit och vad som händer med dem.
Registratorn skickar sedan vidare handlingen till rätt tjänsteman eller rätt förvaltning. Ibland behöver ett ärende synpunkter från annan myndighet, nämnd, tjänsteman etc och behöver då skickas ut på remiss.
När remissvar/yttrande inkommit sammanställer tjänstemannen ett underlag och skriver ett förslag till beslut.
Beslutsunderlaget redovisas för den berörda nämnden och det blir taget ett beslut. Ibland händer det att ett ärende skickas tillbaka till tjänstemannen eller förvaltningen och då börjar processen om igen.
När ärendet är klart verkställs beslutet och ärendet kan sedan avslutas och arkiveras.
