Utförare av vård och omsorg

Här hittar du länkar till kommunens verksamhetssystem samt till utbildning i verksamhetssystemet via e-learning.

Behörighet till verksamhetssystemet Lifecare

Här kan du som chef på LOV-företag beställa behörighet Lifecare utförare samt certifikat till befintligt SITHS-kort.

• Beställning av Lifecare Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Inloggning till verksamhetssystemet Lifecare

• Lifecare utförare - inloggning Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Utbildning i Lifecare via e-learning

• Lifecare utförare - e-learning Länk till annan webbplats.

Skyldighet att rapportera missförhållanden -

Lex Sarah

Lex Sarah

Lex Sarah är den del av socialtjänstlagen och LSS som innebär att alla som arbetar inom omsorgen har en skyldighet att rapportera missförhållanden eller påtagliga risker för missförhållanden.

Syfte att öka trygghet och säkerhet

Syftet är att öka tryggheten och säkerheten för de personer som får stöd, vård och omsorg.

Kontakta kommunen

Kontakt ska alltid omedelbart föras med kommunens socialt ansvariga samordnare (SAS) vid uppdagade risker eller inträffade missförhållanden.

Vägledning och anmälan

• Socialstyrelsen har utförliga föreskrifter och vägledningar om Lex Sarah. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
• Inspektionen för vård och omsorg (IVO) tar emot anmälningar och granskar allvarliga missförhållanden. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Vad gäller om brukaren inte gör ett aktivt val

Servicetjänster

De brukare som inte kan eller vill göra ett aktivt val av utförare fördelas under tvåmånaders perioder enligt befintligt rullande schema. Nytillkomna företag läggs till efter i den ordning som de blir godkända.

Särskilt boende

De brukare som inte väljer en utförare erbjuds i första hand plats inom orten där de bor. I andra hand fördelas platser växelvis mellan samtliga godkända utförare.

Uppföljning av avtal

Kävlinge kommun genomför regelbundna uppföljningar av de avtal som finns med privata utförare.

Syftet med uppföljning

Syftet är att säkerställa att alla krav som ställs i avtalen uppfylls under hela avtalsperioden och att ge allmänheten insyn i hur uppdraget utförs.

Hur går uppföljningen till?

Uppföljningen kan ske på olika sätt och vid olika tidpunkter. Kommunen kan till exempel granska rutiner, personalens kompetens, kontinuitet i insatser, statistik eller egenkontroller. Metoden anpassas efter vilka krav som ska följas upp.

Utförarens ansvar

Som privat utförare har du ansvar för att:

• Medverka aktivt i uppföljningar och ge kommunen tillträde till den information som behövs.
• Lämna in underlag som efterfrågas, till exempel rutiner, statistik, dokumentation eller andra styrkande handlingar.
• Delta i kommunala och nationella brukarundersökningar samt använda resultaten i ditt kvalitetsarbete.
• Lämna underlag till nationell och lokal statistik på begäran – all statistik ska redovisas könsuppdelat.
• Närvara vid forum för samverkan och information som kommunen anordnar.

Varför görs uppföljningarna?

Avtalsuppföljningarna är ett viktigt verktyg för att:

• Säkerställa kvalitet och trygghet för brukarna.
• Följa upp att lagar och avtal följs.
• Stärka öppenhet och förtroende hos allmänheten.

På detta sätt skapar vi tillsammans en omsorg med hög kvalitet, transparens och trygghet.

Brukarundersökningar

Regelbundna brukarundersökningar

För att utveckla och förbättra kommunens vård och omsorg genomförs brukarundersökningar regelbundet.

Undersökningarna ger brukarna möjlighet att själva berätta hur de upplever kvaliteten på den service och det stöd de får.

Varför görs brukarundersökningar?

Syftet är att:

• Fånga brukarnas egna erfarenheter och synpunkter.
• Identifiera styrkor och utvecklingsområden.
• Bidra till ökad delaktighet och transparens.
• Använda resultaten som underlag för kvalitetsarbete både hos kommunen och privata utförare.

Utförarens ansvar

Som privat utförare förväntas du:

• Delta i kommunens och nationella brukarundersökningar.
• Underlätta för brukare att medverka, till exempel genom information och stöd i samband med undersökningen.
• Ta del av resultaten och använda dem i det egna kvalitetsarbetet.
• Redovisa hur resultaten följs upp och leder till förbättringar.

Hur används resultaten?

Resultaten analyseras och sammanställs på kommunövergripande nivå av kommunen och varje utförare ansvarar för analys och handlingsplan i sin egen verksamhet.

Brukarundersökningarna ska ligga till grund för utvecklingsinsatser, jämförelser mellan olika verksamheter och som information till allmänheten. På så sätt bidrar brukarundersökningarna till att öka kvaliteten och stärka brukarnas inflytande.

Tydlig, saklig och jämförbar information om utföraren

Enligt lagen om valfrihetssystem (LOV) har kommunen ett informationsansvar. Det innebär att kommunen ska ge invånare tydlig, saklig och jämförbar information om de utförare som finns att välja mellan inom valfrihetssystemet.

Vad innebär informationsansvaret?

Kommunen ska:

• Informera om vilka utförare som är godkända inom systemet.
• Presentera utförarna på ett enhetligt sätt så att jämförelser blir möjliga.
• Redovisa vilka tjänster som erbjuds, på vilket sätt de utförs och var verksamheten finns.
• Ge information om kvalitet, resultat från brukarundersökningar och andra uppföljningar.
• Säkerställa att informationen är lättillgänglig, aktuell och anpassad till målgruppen.

Utförarens ansvar

Utföraren ansvarar för att meddela kommunen om ändringar i sin verksamhet för att tillse att verksamhetetens presenterade information är aktuell.

Varför är informationen viktig?

Syftet är att brukare och deras anhöriga ska kunna göra ett informerat och självständigt val av utförare. Informationen ska vara neutral och bygga på fakta – inte marknadsföring – så att alla utförare presenteras på lika villkor.

Hur sprids informationen?

Kommunen publicerar informationen på sin webbplats och kan även erbjuda den i tryckt form.

Genom att ta ansvar för en tydlig och rättvis information skapar kommunen förutsättningar för valfrihet, transparens och kvalitet inom vård och omsorg.