Artikeln publicerades 21 januari 2026
Telefonuppföljning ska ge bättre service till företag
När ryktet inte riktigt hängt med verkligheten krävs mer än statistik. I Kävlinge kommun blir många av företagen som haft kontakt med bygg- och miljöenheten uppringda, för att kommunen ska få möjlighet att lyssna, lära och utvecklas.
- så vi kan göra ett så bra jobb som möjligt, säger Marie Pettersson.
För några år sedan hade Kävlinge kommuns bygg- och miljöenhet rykte om sig att ha långa handläggningstider. Sedan dess har tiden för att få bygglov sjunkit kraftigt, men bilden av dålig service har levt kvar. För att ta reda på hur kommunen faktiskt upplevs ringer nu ordföranden i Bygg- och miljönämnden själv upp många av de som haft kontakt med verksamheten.
– Det är viktigt att få en regelbunden avstämning mot invånarna så vi kan göra ett så bra jobb som möjligt säger tf. enhetschef på Bygg- och miljöenheten Marie Pettersson.
Förvånade
Samtalen riktar sig framför allt till mindre företag som har sökt bygglov eller haft tillsynsärenden hos miljöenheten. Under samtalen ställs frågor om hur kommunikationen med kommunen har fungerat och hur kontakten har upplevts.
– De flesta blir ganska förvånade, säger Anders Lindvall, ordförande i Bygg- och miljönämnden och fortsätter:
– De allra flesta säger att det har varit en bra kontakt och att det har fungerat ganska friktionsfritt, det är vad de allra flesta säger. Jag trodde det skulle vara mer gnäll än vad det är, säger han.
Mål
Ett av de kommunövergripande målen som politikerna har beslutat om är att Kävlinge kommun ska jobba för att stärka servicen och skapa ett mer framåtsträvande företagsklimat. Därför är de här samtalen viktiga, som ett komplement till de externa mätningar som också finns. Samtidigt som det är bra att höra vad som fungerar är de viktigaste delarna av samtalen där det inte har varit så smidigt.
– Då tar vi det gemensamt i gruppen och går igenom vad som kan ha gått fel. Vi kanske har brustit i kommunikationen, eller hanterat ett ärende för långsamt. Då tittar vi på hur vi kan göra det bättre och vara tydligare, säger Marie Pettersson.
I näringslivsarbetet är samtal ett viktigt verktyg för bättre förståelse och ett starkt näringsliv är en förutsättning för att välfärden ska fungera. Genom att bättre förstå varandras roller och styrkor kan företag och kommun tillsammans skapa goda förutsättningar för utveckling och långsiktig tillväxt.