Hur söker jag hjälp?

Du som inte själv kan tillgodose dina behov eller få dem tillgodosedda på annat sätt kan ha rätt till insatser enligt socialtjänstlagen.

Kvinna lyssnar på äldre man i fåtölj

Du kan ansöka om hjälp muntligt eller skriftligt. Ansökan görs till en biståndshandläggare av dig, en legal företrädare eller genom en giltig framtidsfullmakt. Efter du har gjort din ansökan blir du kontaktad av en biståndshandläggare.

Under ett möte mellan dig och biståndshandläggaren inhämtas information som blir underlag till ett beslut på din ansökan. Ämnen som vi pratar om under mötet är till exempel:

  • Hur ditt boende och din omgivning ser ut
  • Din fysiska och psykiska hälsa
  • Hur din vardag ser ut
  • Varför du söker hjälpen

Du bestämmer själv om du vill ha med dig någon på mötet, till exempel en vän eller anhörig.

Så går det till från ansökan till beslut

1. Kontakta en biståndshandläggare

Du når biståndshandläggare via Kontakt Kävlinge på telefon: 046-73 90 00

Du kan också skicka e-post: bistandshandlaggare@kavlinge.se

Våra telefontider är helgfria dagar:
Måndag: Kl. 9-11.00
Tisdag: Kl. 9-11.00
Torsdag: Kl. 9-11.00
Fredag: Kl. 9-11.00

Välkommen med ditt ärende till oss!

2. Utredning av ditt behov av hjälp

Vad händer efter att du har ansökt?

När du har lämnat in din ansökan behöver handläggaren få information om dina behov. Informationen används för att skriva en utredning. Utredningen är underlaget för beslut om vilket stöd du kan få.

Kontakt med biståndshandläggare

En biståndshandläggare tar kontakt med dig. Då får du berätta om din vardag, dina svårigheter och vilket stöd du behöver. Kontakten kan ske på olika sätt, till exempel:

  • genom ett hembesök
  • via telefon

Vid ett hembesök bestämmer du själv om du vill träffa handläggaren ensam eller om du vill ha en anhörig eller annan person med dig.

Samtal med anhöriga

Om du ger ditt samtycke kan biståndshandläggaren också prata med exempelvis en närstående. Det kan ge en tydligare bild av din situation.

Intyg och bedömningar

För att handläggaren ska få en så bra bild som möjligt av dina behov kan du bli ombedd att lämna intyg, till exempel från läkare.

Ofta ingår också en bedömning från kommunens arbetsterapeut eller fysioterapeut. Du behöver inte själv ta kontakt med dem. Biståndshandläggaren hjälper till med detta.

Ditt ansvar under utredningen

Det är du som ansöker om stöd som ansvarar för att visa vilka behov du har. Biståndshandläggaren behöver tillräckligt med underlag för att kunna fatta ett beslut om du har rätt till stöd.

Möjlighet att läsa utredningen

Om utredningen är omfattande får du läsa igenom den innan beslutet fattas. Då har du möjlighet att:

  • förtydliga något som inte stämmer
  • komplettera med mer information

Du kan ansöka om följande insatser hos biståndshandläggare:

3. Beslut

All inhämtad information blir underlag för ett beslut som du får skickat hem till dig. I beslutet står det om du blivit beviljad den hjälp du ansökt om.

Det kan ta olika lång tid att få ditt beslut beroende på hur mycket information som behöver samlas in för att ta ställning till din ansökan. Målsättningen är att du skall ha fått ett beslut inom tre månader från den dag du gjorde din ansökan. Om ansökan gäller stöd i hemmet går utredningen oftast snabbare än så.

Viss flexibilitet finns i ditt biståndsbeslut, exempelvis kan beviljat stöd med måltid innefatta samtliga dagens måltider beroende på hur ditt behov ser ut. Hur ofta stödet ges och vid vilka tidpunkter som stödet ges styrs inte av ditt beslut. Detta planerar du tillsammans med din hemtjänstpersonal.

Om dina behov förändras kan du när som helst göra en ny ansökan eller avsluta beviljad hjälp. Biståndshandläggaren kan även ompröva beslutet om det framkommer att dina förmågor förbättrats och hjälpen inte längre behövs.

Minst en gång om året görs en uppföljning av ditt beslut. Biståndshandläggaren kontaktar dig för att se om dina behov har förändrats. Du får därefter ett nytt beslut.

4. Uppföljning

Ditt beslut följs upp regelbundet, minst en gång per år. Uppföljning sker också om dina behov förändras. Vid uppföljning går du och biståndshandläggaren igenom dina nuvarande behov och om de insatser du har täcker dessa behov eller om det behövs göras några förändringar i ditt beslut. Efter uppföljningen kan du därför få ett nytt beslut.

Rätt att överklaga

Om du får avslag på din ansökan kan du överklaga beslutet. I samband med avslaget får du information om hur du gör för att överklaga.

Från den dag du tagit emot beslutet har du tre veckor på dig att lämna in ett skriftligt överklagande till omsorgsnämnden.

Om du behöver hjälp att överklaga kan du vända dig till din biståndshandläggare.

Att överklaga ett beslut medför ingen kostnad för dig.

Du kan få insatser utan behovsprövning

Du kan få vissa insatser utan att det görs någon typ av utredning. Det innebär att du som uppfyller kriterierna för att få insatsen utan behovsbedömning enbart behöver meddela oss i kommunen ditt önskemål om att få insatsen. Du behöver alltså inte lämna någon information om din livssituation.

De här insatserna kan erbjudas utan behovsprövning

  • Trygghetslarm, ges till personer över 18 år som är folkbokförd och boende i kommunen
  • Servicetjänster (städning och tvätt), ges till personer över 80 år som är folkbokförd och boende i kommunen
  • Matdistribution, ges till personer över 70 år som är folkbokförd och boende i kommunen

Så här kan du göra om du önskar få en insats utan behovsprövning

  • Kontakta oss genom att ringa till kommunens telefonväxel på telefonnummer 046-73 90 00

Övrig hjälp att få av andra verksamheter än biståndshandläggarna:

Klicka på länkarna för att komma vidare och komma rätt!

Relaterat innehåll

Är du nöjd med innehållet på webbsidan?